Быстрая замена Exponea в ритейле

Летом 2024 года один из западных облачных поставщиков автоматизации маркетинга внезапно прекратил обслуживание в регионе, оставив клиентов перед вызовом — найти новое технологическое решение для управления целевыми коммуникациями. Одним из таких ритейлеров стал наш клиент в области продажи товаров для животных, который обратился к нам с запросом замены импортного решения. Мы любим домашних животных, а также сложные комплексные проекты, поэтому мы быстро согласились и договорились о проекте.

Начало проекта: срочный старт

Проект стартовал в середине августа 2024 года. В первую очередь мы сфокусировались на доработке библиотек для мобильного приложения, которые показывали нативные баннеры, но нужно было еще обеспечить отправку push-уведомлений — основного канала взаимодействия с клиентами, который генерирует значительную часть дохода ритейлера.

Параллельно шла основная работа по интеграции с клиентскими данными. Это позволило нам создавать профили клиентов, анализировать их историю покупок и сегментировать аудиторию для персонализированных предложений. Поверх витрин и профиля реализовали расчёт агрегатов на основе данных для более глубокого анализа поведения покупателей.

События в реальном времени для контекстных коммуникаций

Одним из важных элементов проекта стало подключение real-time обработки событий, что позволяет строить Customer Journey Maps (CJM) и в режиме реального времени адаптировать взаимодействие с клиентами. Это обеспечивает более точное и динамичное управление клиентским опытом и повышает конверсии для ситуационных продаж.

В части коммуникаций мы также подключили email и СМС-каналы, что стандартно для каждого проекта и требует реализацию контактной истории и сбора откликов. Email-канал был доработан с учётом специфических требований ритейлера, особенно в части отправки предложений с множеством товаров (SKU позиций товарного фида).

Рекомендации в действии и продуктовая атрибуция

Важным элементом общего решения стали рекомендации товаров, которые мы внедряем как на сайте, так и в мобильном приложении. Эти персонализированные предложения значительно усиливают вовлеченность клиентов, повышая конверсии и средний чек.

На этом работа не заканчивается. В ближайших планах — внедрение продуктовой атрибуции, что позволит ещё точнее связывать предложения с конкретными товарами, учитывая интересы и поведение клиентов.

Финальная стадия

Запуск проекта запланирован на октябрь 2024 года, и мы уверены, что Accelera не только заменит западного вендора, но и откроет новые горизонты для развития маркетинговых стратегий ритейлера. Наше решение делает ставку на максимальную персонализацию и адаптацию в режиме реального времени, что является ключом к успешному взаимодействию с современным клиентом. Со своей стороны, мы непрерывно работаем над продуктом, чтобы дать максимум бизнес возможностей для наших клиентов.